營銷與售后服務保障
本公司營銷、售后服務網(wǎng)絡完善，在華南、西南地區(qū)設立銷售技術服務中心（具有：整機銷售，零配件供應，售后服務，信息回饋，產(chǎn)品展示，專業(yè)培訓，六位為一體的6S無憂服務模式），竭誠為客戶提供一站式供應優(yōu)良數(shù)控設備和無憂的售后服務。積累了豐富的專業(yè)知識和實踐經(jīng)驗的營業(yè)部同事誠意為客戶提供專業(yè)、誠懇的售前、售后服務和整廠設備規(guī)劃、評估及分析加工應用方案；本公司設有維修部門，所售出的機械都有完善保養(yǎng)計劃，經(jīng)驗豐富的專業(yè)售服團隊可為廣大客戶提供完善的技術支持及快速、優(yōu)良的售前售后服務，使客戶在使用本公司產(chǎn)品時無任何后顧之憂。群裕精機專業(yè)服務于航空航天、模具、新能源、船舶、工程機械、軍工、汽車、摩托車、電動車、3C電子產(chǎn)品等領域。
一、售后服務體系
1、設立售后服務部
售后服務由我司售后服務部歸口管理，負責售后服務的組織和控制，負責我司在全國市場中售出產(chǎn)品的重大維修以及特急情況的支援服務。一般性的維修工作由公司在全國各地的維修服務中心負責處理。
2、設立服務電話熱線
開通400-830-1885服務熱線，隨時解答客戶在實際操作中出現(xiàn)的問題，做好客戶的可靠保證。
3、堅持服務的原則：
（1）主動上門服務及時處理問題。
（2）對用戶的有益建議要積極響應。
（3）及時處理客戶的來電來函，處處為客戶著想。
（4）定期做好用戶質(zhì)量信息反饋，實行質(zhì)量反饋單、質(zhì)量跟蹤卡制度。
（5）依法處理質(zhì)量糾紛。
4、回訪制度：
（1）電話回訪。安裝調(diào)試完畢后，七個工作日內(nèi)回訪一次，了解服務質(zhì)量，聽取客戶意見。
（2）實地回訪。我司派遣專員不定期全國各地區(qū)實地回訪客戶，了解機床實際使用情況及售后服務質(zhì)量。
二、售后服務具體內(nèi)容
1、機床保修。
（1）保修期內(nèi)：免費服務。如人為因素或自然災害造成損壞，則酌情收取零件成本費用。
（2）保修期外：終身服務。保修期外我公司將提供無償?shù)募夹g援助，并為客戶提供有償?shù)木S修服務，包括故障維修、原廠配件更換。零件更換收取成本費用，而相關人工費用由雙方酌情協(xié)商。
2、售后服務內(nèi)容：
（1）售后服務響應時間：省內(nèi)24小時內(nèi)服務人員到位，省外48小時內(nèi)服務人員到位，特殊情況由雙方協(xié)商確認。
（2）售后人員攜帶《現(xiàn)場服務報告》，由客戶相關負責人員簽字確認并評價服務內(nèi)容，服務態(tài)度等。
3、售后服務中心：
（1）負責客戶報修。在電話解答后，第一時間通知客戶所在地的服務中心進行上門服務。
（2）售后服務投訴電話：13018618813 負責監(jiān)督售后服務人員及售后服務部門在實際工作中的服務質(zhì)量。
在此非常感謝貴司選購我司產(chǎn)品，為了保證我司所提供的產(chǎn)品具有高效的性能和長期可靠的運行，我們將提供完善的售后服務。
東莞市群裕精密機械有限公司
二〇二三年十一月
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